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01.[1과목 CS개론] 1장 고객만족 - 1절 CS관리 개론
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02.[1과목] 1장 고객만족 - 2절 CS경영
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03.[1과목] 1장 고객만족 - 3절 CS 의식
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04.[1과목] 1장 고객만족 - 4절 고객관계관리
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00:21:32 |
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05.[1과목] 1장 고객만족 - 4절 고객관계관리 - 인간관계 관리
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06.[1과목] 1장 고객만족 - 적중예상문제
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07.[1과목] 2장 서비스이론 - 1절 서비스의 이해
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08.[1과목] 2장 서비스이론 - 2절 서비스 리더십
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09.[1과목] 2장 서비스이론 - 적중예상문제
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10.[2과목 CS전략론] 1장 서비스 분야 - 1절 서비스 기법
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11.[2과목] 1장 서비스 분야 - 2절 서비스 차별화
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12.[2과목] 1장 서비스 분야 - 3절 서비스 차별화 사례연구
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13.[2과목] 1장 서비스 분야 - 4절 서비스 품질
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14.[2과목] 1장 서비스 분야 - 적중예상 문제
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15.[2과목] 2장 CS활용 - 1절 CS 평가조사
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16.[2과목] 2장 CS활용 - 2절 CS 컨설팅
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17.[2과목] 2장 CS활용 - 3절 CS 혁신 전략
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18.[2과목] 2장 CS활용 - 적중예상 문제
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19.[3과목] 1장 CS실무 - 1절 전화 서비스
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20.[3과목] 1장 CS실무 - 04 메뉴얼 작성 (5) 스트립트 진행, 2절 고객 상담
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21.[3과목] 1장 CS실무 - 2절 고객 상담 02 불만고객의 컴플레인~
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22.[3과목] 1장 CS실무 - 3절 예절과 에티켓
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23.[3과목] 1장 CS실무 - 4절 비즈니스 응대
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24.[3과목] 1장 CS실무 - 적중예상 문제
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00:34:11 |
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25.[3과목] 2장 고객관리 - 1절 고객감동
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00:40:27 |
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26.[3과목] 2장 고객관리 - 2절 고객만족
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00:28:54 |
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27.[3과목] 2장 고객관리 - 정보주체의 권리 보장
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28.[3과목] 2장 고객관리 - 적중예상 문제
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00:18:20 |
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29.[3과목] 3장 컴퓨터 활용 - 1절 교수법
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00:20:08 |
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30.[3과목] 3장 컴퓨터 활용 - 2절 프레젠테이션
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00:18:48 |
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31.[3과목] 3장 컴퓨터 활용 - 적중예상 문제
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00:07:00 |
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32.기출예상 모의고사 1회 - 1과목 CS개론
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00:29:55 |
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33.기출예상 모의고사 1회 - 2과목 CS전략론
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00:25:56 |
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34.기출예상 모의고사 1회 - 3과목 고객관리 실무론
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00:19:56 |
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35.기출예상 모의고사 2회 - 1과목 CS개론
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00:26:04 |
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36.기출예상 모의고사 2회 - 2과목 CS전략론
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00:26:26 |
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37.기출예상 모의고사 2회 - 3과목 고객관리 실무론
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00:17:16 |
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38.기출예상 모의고사 3회 - 1과목 CS개론
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00:25:04 |
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39.기출예상 모의고사 3회 - 2과목 CS전략론
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00:24:31 |
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40.기출예상 모의고사 3회 - 3과목 고객관리 실무론
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00:20:09 |
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41.히든카드! 기출변형문제 (1)
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42.히든카드! 기출변형문제 (2)
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43.히든카드! 기출변형문제 (3) (완강)
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00:28:43 |