[소속]
∙(현) 연유아카데미 & 식스옴니 대표
∙(현) 한국고객센터산업연구소 전라북도 지사장
∙(현) (재)여성기업종합지원센터 전북센터 BI운영위원
∙(현) (사)대전컨택센터협회 강사
∙(현) 소상공인시장진흥공단 CRM 강사  


[이력 및 경력사항]

​∙신지원에듀 텔레마케팅관리사 및 CS리더스관리사 전임교수
∙한국관광공사 관광빅데이터 사업 컨설팅(ʼ19)
∙농림수산식품교육문화정보원 빅데이터 기반 영농의사결정 지원 모델 개발(ʼ18)
∙전라북도경제통상진흥원 세대융합 창업캠퍼스 예비 창업팀 사업성 및 경제성 분석(ʼ18)
∙롯데 Global Fashion 면대면 서비스 모니터링(ʼ17)
∙정보문화산업진흥원 예비 창업팀 시장조사(ʼ17)
∙ʻ가성비를 올리는 스마트 CSʼ 이러닝(ʼ17, 라오니스)
∙ʻ가심비를 올리는 스마트 병원 CSʼ 이러닝(ʼ17, 라오니스)
∙EBS NCS 방송 강의(ʼ16)
∙한국전기안전공사 전기안전콜센터 센터장(ʼ15~ʼ16)
∙한국폴리텍대학 4개 캠퍼스 고객만족도(PCSI) 제고 컨설팅(ʼ15~ʼ18)
∙씨크릿우먼 고객 섬김 텔레서비스 매뉴얼 개발(ʼ13)
∙진주보건대학 의료관광중국어과 외래교수(ʼ12)
∙한국폴리텍대학 10개 캠퍼스 전화 모니터링(ʼ11~ʼ16)
∙청송군청 콜센터 컨설팅(ʼ09)
∙서울고속도로 CS 매뉴얼 개발(ʼ08)
∙티브로드케이블 방송 사내강사(ʼ06~ʼ08)

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[논문 및 저서]

∙텔레마케팅관리사_1·2차 단기완성 (ʼ2021, 신지원)
∙텔레마케터와 고객의 성별이 서비스 추천에 미치는 영향(ʼ18, 한국경영과학회)
∙기계학습을 통한 전기화재 예측 모델 연구(ʼ18, 한국정보전자통신기술학회)
∙서비스 인카운트에서 화법유형이 서비스제공자의 대화만족에 미치는 영향(ʼ14, 한국경영과학회)

∙국가공인 CS Leaders(ʼ13~현재, 신지원)
∙고객님~ 까꿍!(CS 매뉴얼 작성법)(ʼ16, 출판이안)