초단기 합격 SMAT 모듈B 서비스 마케팅 · 세일즈

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♣ 도 서 소 개 ♣

★ 학점은행제 1급 10학점, 2급 6학점 인정 ★

• 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악

• 핵심이론과 단원별 예상문제로 정리

• 출제기관 제공 모의고사로 최종 마무리

♣ 도 서 목 차 ♣

전 범위 기출 핵심 키워드

제1장 서비스 세일즈 및 고객 상담

제2장 고객관계관리(CRM)

제3장 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리

제4장 서비스 유통 관리

제5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부여

부록

동형 기출 모의고사

정답 및 해설

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