SMAT 강의커리큘럼
관리자
0
01.22 10:41
| 과정 | 단원 | 강의수 | 강사 | 교재 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 모듈A | 기본이론 및 문제풀이 | 비즈니스 매너/에티켓 | 6강 | 백지연 | 초단기합격
SMAT모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 |
| 이미지 메이킹 | 4강 | ||||
| 고객 심리의 이해 | 4강 | ||||
| 고객 커뮤니케이션 | 4강 | ||||
| 회의기획 및 의전실무 | 4강 | ||||
| 소계 | 22강 | ||||
| 동형모의고사 | 1~2회 | 4강 | |||
| 소계 | 4강 | ||||
| 모듈B | 기본이론 및 문제풀이 | 모듈B 오리엔테이션 | 1강 | 허용 | 초단기합격
SMAT모듈B 서비스마케팅ㆍ세일즈 |
| 서비스 세일즈 및 고객상담 | 3강 | ||||
| 고객관계관리 | 3강 | ||||
| VOC관리시스템 이해 | 2강 | ||||
| 서비스 유통 관리 | 2강 | ||||
| 성인 학습과 교육 훈련 | 3강 | ||||
| 소계 | 14강 | ||||
| 기출모의고사 | 1회 | 1강 | |||
| 소계 | 1강 | ||||
| 모듈C | 기본이론 및 문제풀이 | 모듈C 오리엔테이션 | 1강 | 허용 | 초단기합격
SMAT모듈C 서비스 운영전략 |
| 서비스 산업 개론 | 3강 | ||||
| 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 | 4강 | ||||
| 서비스 공급 및 수요관리 | 3강 | ||||
| 서비스 인적자원관리(HRM) | 2강 | ||||
| 고객만족경영(CRM)전략 | 2강 | ||||
| 소계 | 15강 | ||||
| 기출모의고사 | 1회 | 1강 | |||
| 소계 | 1강 | ||||
| 총계 | 57강 | ||||
※ 강의수는 추가되는 강의 진행에 따라 변동될 수 있습니다.
